Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos Ferissé
En Ferissé, buscamos que cada experiencia de compra refleje confianza, transparencia y atención personalizada.
Si necesitas asistencia relacionada con cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso, nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante el proceso.
Productos originales
Todos los productos comercializados por Ferissé corresponden a piezas originales seleccionadas cuidadosamente bajo estándares de autenticidad, calidad y presentación premium.
Plazo de devolución
Contamos con una política de devolución de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso
- Sellado
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Con comprobante o recibo de compra
Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de:
Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones sobre el proceso de devolución y dirección de envío correspondiente.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.
Daños, problemas o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta daños durante el transporte, defectos o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución adecuada.
Recomendamos reportar cualquier novedad relacionada con daños, productos incorrectos o inconvenientes dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, ciertos artículos no aplican para devolución:
- Productos personalizados o gestionados bajo pedido
- Perfumes, lociones, cremas y artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados
- Productos de perfumería premium sin sellado original
- Relojes manipulados, alterados o abiertos internamente
- Accesorios con señales de uso, daños o modificaciones
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
Importante
Las devoluciones únicamente serán aceptadas si el producto se encuentra en perfecto estado, con empaque original, etiquetas y todos sus accesorios correspondientes.
Cambios y soluciones
Dependiendo del caso y estado del producto, Ferissé podrá ofrecer:
- Cambio del artículo
- Reemplazo del producto
- Saldo a favor para futuras compras
- Reembolso aprobado bajo evaluación
Cada solicitud será revisada cuidadosamente por nuestro equipo para garantizar una solución adecuada, clara y transparente.
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera de Ecuador, incluyendo destinos en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, el cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El producto deberá mantenerse:
- Sin uso
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
- Con comprobante de compra
Costos de devolución
En pedidos nacionales e internacionales, el cliente será responsable de cubrir los costos de devolución o reenvío, salvo que el producto recibido presente defectos o corresponda a un pedido incorrecto.
Reembolsos
En los casos donde aplique un reembolso aprobado, el proceso será realizado al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el tiempo de procesamiento puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del proceso, puedes contactarnos a través de: